Cómo entrevistar usuarios de forma semanal

Un sistema práctico que te permite hablar con usuarios cada semana sin comprometer el resto de tus tareas.

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Seguro que eres consciente de la importancia de hablar con usuarios pero, ¿lo haces de forma regular?

Muchas cosas por hacer, urgencias que afrontar, tareas a ejecutar… ¡el tiempo del día a día vuela!

Si no tienes un sistema definido y optimizado para hablar con usuarios, lo más probable es que acabes por no hacerlo o sólo lo hagas de forma puntual.

¿Por qué entrevistar usuarios cada semana?

Aprendí de la importancia de generar este hábito cuando leí el libro “Continuous Discovery Habits” de Teresa Torres, un libro indispensable para cualquier profesional de Producto.

El motivo principal es simple. Para tomar buenas decisiones de Producto necesitas conocer los deseos, necesidades y problemas de tus usuarios en el momento actual:

• Estos no permanecen estables en el tiempo, sino que van evolucionando y cambiando constantemente.

• Cuanto más tiempo pases aislad@ de tus usuarios, más probable será que tu conocimiento sobre ellos esté desactualizado.

Al inicio, reconozco que hablar con al menos un usuario a la semana puede ser un poco abrumador, pero una vez estableces un buen sistema y lo incluyes en tu rutina semanal, es como una simple reunión más de gran valor añadido.

Sistema de captación de usuarios automatizado

Si quieres realizar entrevistas de forma semanal, necesitarás usuarios que estén dispuestos a ser entrevistados. Automatizar su reclutamiento es la primera clave del éxito.

Hay muchas formas de hacerlo, pero esta es una de las que me ha dado buenos resultados:

1. Abre una cuenta en Calendly o cualquier herramienta alternativa. Define tu disponibilidad semanal para dedicarte a entrevistar. Por ejemplo, martes y jueves de 4pm a 5pm.

2. Prepara un email en tu herramienta de email marketing (Active Campaign, Sendgrid, Mailchimp… -la que tengas-) para pedir a los usuarios la realización de una entrevista. Incluye el link de Calendly, para que los usuarios puedan ver tu disponibilidad y elegir una opción sin consultarte.

3. Crea un script que te permita automatizar:

   1. La selección de un segmento de usuarios de tu base de datos en base a variables relevantes para ti.

   2. La creación de una lista, formada por usuarios del segmento elegido, en tu herramienta de email marketing.

   3. El envío de una campaña de reclutamiento con el email que preparaste en el paso anterior.

4. Dedica 10 minutos cada semana para revisar/ajustar los criterios de segmentación del script en función de tus objetivos para las próximas entrevistas.

5. ¡Dale al play! Y a esperar… Sin hacer nada más, tus entrevistas se irán agendando en el tiempo.

Un par de consejos:

• Itera el contenido del correo y la recompensa para mejorar los resultados de tus campañas de reclutamiento.

• Programa recordatorios en Calendly para incrementar la asistencia de los usuarios a las sesiones programadas.

• No abras disponibilidad muy a largo plazo. ¡Corres el riesgo de rellenar todos los huecos para los próximos meses de una vez! Ábrela de forma progresiva, por si quieres ajustar el segmento a entrevistar o la recompensa.

Cómo entrevistar en remoto

Para evitar fricción y ganar en accesibilidad, normalmente entrevistarás en remoto.

A continuación, te recomiendo un sistema que me resultó de gran practicidad para obtener el máximo jugo a las entrevistas:

1. Una sola persona no puede con todo:

   1. Las entrevistas son un juego en equipo, en el que debe involucrarse todo el Product Trio. —> Es importante que así sea para que todas las personas tengan una mentalidad user-centric.

   2. Una persona entrevista, el resto toman notas.

2. No queremos abrumar a la persona entrevistada con todo un equipo delante:

   1. Para cada entrevista establecida, creamos un Mirror de la llamada.

   2. ¿Qué es un Mirror?

      1. Tenemos una llamada donde sólo se conectará el usuario y la persona que realiza la entrevista.

      2. Creamos otra llamada (secundaria) a la misma hora que la entrevista, donde se conectará de forma simultánea la persona que entrevista y el resto del Product Trio (muteados).

      3. Antes de empezar la entrevista, la persona que la realiza se conecta a la llamada secundaria y comparte pantalla con el resto.

      4. Mientras se lleva a cabo la entrevista, el resto del Product Trio pueden verla y escucharla para tomar notas sin intimidar al usuario.

3. Necesitamos tomar notas de la información más relevante, de forma organizada y homogénea para que sean fáciles de trabajar a posteriori:

   1. Abrimos una herramienta tipo Miro o Figjam, de trabajo colaborativo.

   2. Definimos una plantilla para tomar notas. Recomiendo un formato parecido a los Interview Snapshots de Teresa Torres.

   3. Nos interesa identificar:

      1. Imagen de la persona que permita empatizar y recordar el encuentro con facilidad

      2. Datos básicos relevantes del usuario

      3. Quick facts: elementos de la persona entrevistada que nos ayuden a tener contexto

      4. Oportunidades: problemas, necesidades o deseos detectados

      5. Puntos clave: otra información relevante que queremos anotar de la entrevista

      Importante: la metodología de Teresa Torres sugiere anotar más información, pero para nuestra forma de trabajar, los campos citados fueron los óptimos, donde encontramos un equilibrio entre agilidad y valor de la información. Para leer sobre la original, puedes empezar con este interesante artículo.

   4. Las personas del equipo que se encuentran en la llamada secundaria toman las notas en esta plantilla de forma colaborativa.

💡 GUEST TIP: Aprendizaje TOP de Cristian trigo

Cristian Trigo, Product Designer en BBVA , comparte uno de los grandes aprendizajes de su carrera.

Los proyectos se construyen cuando suficientes personas creen en ellos. Durante estos años, me he enfrentado constantemente a mostrar y defender mis proyectos ante varias audiencias. Presentar va más allá de simplemente mostrar tu trabajo; se trata de narrarlo, de crear una historia que capte la atención y facilite la comprensión. Esta habilidad no solo reside en cómo contamos nuestra historia, sino también en cómo la visualizamos. La comunicación efectiva, esa fusión entre palabras e imágenes, es lo que realmente impulsa nuestras ideas hacia adelante.

La clave para construir consenso e influir en los demás radica no solo en lo que decimos, sino en cómo lo expresamos. A lo largo de estos años, he comprendido que inyectar pasión en mis discursos es crucial para transmitir entusiasmo y convicción, pero es igualmente importante complementar esto con una narrativa visual que establezca una conexión más profunda. Dado que el 90% de la información procesada por nuestro cerebro es visual, las imágenes tienen un impacto significativo: somos capaces de recordar el 80% de lo que vemos, en comparación con solo el 20% de lo que leemos y el 10% de lo que escuchamos.

Por ello, las personas pueden no recordar siempre las palabras exactas que dijiste, pero indudablemente, recordarán cómo las hiciste sentir. Esta es la esencia de una narrativa visual efectiva: no solo informar, sino también inspirar y dejar una impresión duradera.

Y esto ha sido otra semana más por aquí, en Short&Bold 🚀 ¡Te veo de nuevo el martes que viene!